Prosiding Seminar Nasional Aplikasi Teknologi Informasi (SNATi) 2012 : Analisis dan Perancangan Sistem Informasi Online Penanganan Keluhan Konsumen pa
Pengarang: Rinaldi Munir, Fitriyani, Abdul Rochman, Riah Ukur Ginting, Rocky Y Dillak, Alusyanti Primawati, Mei